服务支持
Investor relations

服务规范

服务内容:
1、产品特性介绍 
2、产品操作知识培训
3、产品安装培训
4、现场指导
5、设备安装
6、维修、维护、保养及整改
7、元器件的现场调换
8、配合定期巡检
9、突发问题的及时处理

服务能力:
公司技术支持团队由专人负责,统一安排,所有服务人员都有丰富的工作经验。公司定期对服务人员进行理论讲座和技术培训,随时掌握新的产品技术,不断提高服务水平,充实服务力量。

服务承诺:
一、安装调试:
1、免费指导安装;
2、免费配合用户对设备进行调试;
二、售前服务承诺:
1、提供必要的考察便利和技术咨询服务;
2、在设备出厂前、生产期间,客户可派相关人员到公司配合监督生产、接受技术培训、进行产品验收等工作。
3、负责对产品提供相应的技术培训,培训的时间、地点、人数等具体事宜由双方商定。
三、售后服务承诺:
1、免费现场验收:
在产品交付时可根据客户需要派专职技术人员配合客户方技术人员对产品进行检验和验收。
2、免费技术培训:
现场培训客户方技术人员、设备操作和维护人员。可在培训前根据需要提供培训计划和资料,使培训后的人员能掌握与设备相关的技能需求,为设备安全使用与保养提供必要技能保障。
3、质保期内免费保修:
产品实行三年内“三包”(包退、包换、包修),在质保期内由于设备的因素造成的损坏,均由公司负责免费维修、保养、更换。由于人为(非我方人员)和自然灾害造成的损坏,公司负责提供免人工费用维修服务,只收取相应的材料成本费。
4、提供终身技术支持:
公司产品均提供终身技术支持。在产品运行期间(包括已过质量保证期的产品)出现元件、配件损坏,公司可派专业技术人员进行维修、更换。
5、回访
配合客户对设备进行技术性巡检、回访,为客户排忧解难。
6、快速响应:
保证信息反馈沟通及时。指定专人负责与客户的联系,及时回答客户询问,有需要时可在不偏离客户需求的时间内派专业人员抵达现场,对设备予以修复或更换。

 

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